Chez ALLNAV, le département de Vente encapsule beaucoup plus de notions que son nom ne le suggère. « Pour nous, il s’agit avant tout de la confiance que nous gagnons auprès de nos clients et des avantages que nous voulons leur apporter avec nos solutions. » Christian Stierli, qui dirige le département depuis 2015, se considère avec son équipe comme des conseillers et des partenaires pour les professionnels de la mensuration. « Notre objectif n’est pas de vendre le plus possible et le plus rapidement possible. Nous voulons faire avancer nos clients avec des solutions et des systèmes optimaux. »
Pour que cela réussisse, chacun des sept membres de l’équipe de vente doit en savoir un maximum. D’une part, sur le terrain en théorie et en pratique. Ainsi, la formation en géomatique des vendeurs d’ALLNAV est indéniable, tout comme leur connaissance de tout ce qui est techniquement réalisable aujourd’hui et demain. D’autre part, ils doivent connaître à fond les produits du portfolio ALLNAV, parce qu’ils veulent marquer des points auprès de leurs clients avec les atouts de leurs produits. Cependant, il ne leur est possible d’apporter des conseils spécifiques et pertinents que parce qu’ils savent exactement où en est chacun de leurs clients, où ils veulent aller et quelles sont leurs exigences vis-à-vis d’une éventuelle nouvelle solution. L’équipe de vente d’ALLNAV se concentre sur le conseil, et son horizon est large. Parce qu’elle veut aider ses clients à atteindre un succès durable en les soutenant dans le renforcement de leur position sur le marché ainsi que dans l’ouverture de nouveaux secteurs d’activité.
Engagés dans la réussite de nos clients
« Nos clients, et tous ceux qui, nous l’espérons, le deviendront, peuvent attendre beaucoup de nous. Par exemple, que nous voulions toujours trouver la solution optimale pour eux et faire l’effort correspondant. Mais aussi que nous, en tant qu’experts, leur disions, le cas échéant, si nous ne pouvons pas leur proposer un produit adapté sans compromis pour leur besoin. » Pour Christian Stierli, l’honnêteté passe avant le chiffre d’affaires, parce qu’elle crée la base de bonnes relations à long terme avec les clients, fondées sur le partenariat. Ce n’est pas pour rien que la clientèle d’ALLNAV n’a cessé de croître depuis sa fondation il y a 25 ans et continuera probablement à le faire à l’avenir. C’est pourquoi ALLNAV est toujours à la recherche de nouveaux collaborateurs, y compris dans le domaine de la vente ! « Nous avons besoin d’experts qui privilégient le contact personnel avec nos clients, qui se rendent volontiers chez eux pour des consultations et des démonstrations, discutent avec eux de solutions, effectuent des tests et mettent en place des projets pilotes. Des personnes comme Nadine Bachofen et Peter Widmer, qui s’occupent actuellement de manière proactive de nos clients suisses alémaniques, ou Fabien Coubard et Hervé Bulliard, qui sont sur la route en Suisse romande. » Ils sont tous enthousiasmés par l’excellente qualité des équipements Trimble et ont beaucoup d’initiative, à partir de laquelle ils développent des idées ciblées sur la manière dont leurs clients peuvent travailler de manière encore plus efficace et précise. Grâce à la proximité de ses clients, ALLNAV connaît exactement les défis auxquels sont confrontés « leurs » bureaux de géomètres, ingénieurs civils, entreprises de construction et de génie civil. Nina Gutzwiller est également très proche des clients, bien que largement « invisible » pour eux. Mais elle garde toujours un œil sur leur matériel et leurs logiciels. En plus de veiller au bon fonctionnement des rouages organisationnels du département, elle contacte les clients de manière proactive et fiable, par écrit ou par téléphone, pour leur rappeler en temps utile les prolongations de la garantie de leurs équipements et les mises à jour.
Des partenaires pour aujourd’hui et demain
Si Jürg Pulfer ne s’occupe pas directement de la clientèle, il est d’autant plus à la pointe des développements technologiques. En tant qu’ingénieur d’application, il joue un rôle particulièrement important dans les ventes. Il teste les nouveaux produits, s’occupe intensivement des innovations et les éprouve dans des projets pilotes. L’analyse faite par Jürg Pulfer est l’un des facteurs décisifs pour déterminer si un nouveau produit s’intègre dans la gamme ALLNAV. Il estime également que chaque produit ALLNAV doit apporter des avantages supplémentaires aux clients. Selon Christian Stierli, il est très utile de disposer de compétences et de capacités internes afin de pouvoir évaluer correctement les nouvelles solutions sans contrainte de temps. Sur le banc d’essai de Jürg Pulfer se trouvent actuellement des drones, des solutions mobiles de cartographie et de surveillance, mais aussi les dernières applications possibles de l’intelligence artificielle dans le domaine de la topographie. Selon Christian Stierli, le credo d’ALLNAV est et restera : Pouvoir offrir une gamme claire de produits innovants, conçus spécifiquement et judicieusement pour le marché suisse, et être vraiment bon dans ce domaine !
Mais être bien chez ALLNAV ne se limite pas aux produits et aux qualités professionnelles des employés. Cela se reflète aussi dans l’esprit de cette équipe simple et bien coordonnée, qui a une motivation et un engagement sans cesse renforcés par la satisfaction de ses clients.